Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los servicios del portal de internet?

A través de nuestra Banca en línea usted cuenta con una amplia gama de servicios y transacciones.

Navegando desde nuestro home, obtenga información de nuestras Agencias y Filiales, así como la oferta de productos y servicios de cada una.

Vinculándose a los servicios de consultas y transacciones, usted podrá realizar

• Consultas generales y detalladas de cada uno de los productos con los que se encuentra vinculado a la Agencia o Filial, con la posibilidad de imprimir estados de cuenta.
• Transacciones monetarias como transferencias; pagos de proveedores y nómina, para el caso de empresas; pagos de préstamos y pagos de servicios.
• Solicitudes de Servicios Online, para cualquier requerimiento o información que requiera sobre sus productos o transacciones.
• Administración de las opciones que manejará al ingresar a Consultas y Transacciones, productos que quiera visualizar, cambios de clave, entre otros.
• Reciba mensajes o respuestas del Banco mediante la opción de notificaciones.
• Contactarse y hacer solicitudes al Banco mediante las opciones del menú Servicio al Cliente - Información de indicadores e informes económicos especializados.

¿Cuáles son las opciones de consulta que puedo utilizar?

Al ingresar a las opciones de consultas y transacciones, el sistema le presentará una pantalla integral con la información básica de sus productos.

Adicionalmente por el menú rápido disponible frente a cada producto o mediante las opciones del menú principal, usted podrá realizar consultas detalladas y de movimientos para los últimos 6 meses y solicitar extractos.

¿Puedo hacer pagos de servicios públicos vía internet?

Si usted está vinculado a nuestra Agencia Miami, podrá efectuar el pago de sus servicios con cargo a la cuenta de su elección.

Para que la operación se realice con éxito es importante que suministre de manera exacta la información requerida tal como aparece en su recibo o factura. Su pago quedará aplicado dentro de los tres días hábiles siguientes a su solicitud.

¿La vinculación o uso del servicio de internet tiene costo?

Vincularse y disfrutar los servicios de nuestro portal no tiene ningún costo.

¿Las transacciones vía internet son realizadas en línea?

La solicitud de cualquier transacción se recibe en tiempo real y es atendida por nuestro Banco, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

• Las transferencias y pagos de nominas y proveedores quedan registradas en la fecha en la que se solicitan siempre que se reciban en un día hábil de nuestra Agencia o Filial y dentro del horario limite (Miami: hasta la 4:00pm hora Miami, Panamá hasta la 1:00pm, Nassau: hasta las 1:00pm).
• Las transferencias recurrentes, que son aquellas que se pueden programar con antelación a la fecha de aplicación, serán efectuadas por el Banco en la fecha que indique el Cliente, siempre y cuando corresponda a un día hábil.
• Las consultas de productos (saldos y movimientos) son realizadas en tiempo real.
• Las solicitudes de servicios y los pagos de servicios públicos se manejan dentro de los estándares de tiempo para atender sus requerimientos.

¿Puedo hacer transferencias a cuentas de otros bancos?

Usted tiene la opción de hacer transferencias Interbancarias que aplican a otros Bancos entre los cuales estaría Banco de Bogotá Colombia. Es muy importante para el registro de las transferencias registrar de manera exacta la información del beneficiario, nombre, banco (ABA o SWIFT) y el número de cuenta. Realice transferencias seguras a través de nuestro portal.

¿Existe un registro de las transacciones efectuadas y quién las autorizó?

Todas las transacciones quedan registradas en el Log de auditoria, el cual puede ser consultado por el Banco o por el Usuario Administrador, para el caso de nuestros clientes corporativos.

¿Qué son transferencias recurrentes y cómo funcionan?

Una transferencia recurrente es aquella que se hace con cierta frecuencia al mismo destinatario . Para facilitar el manejo de estas transacciones periódicas, el sistema permite guardar la información, de manera que usted no tenga que capturar todos los datos al momento de volver a realizarlas.

Ingrese desde el menú principal por la opción Transferencias, luego elija transferencias recurrentes y suministre los datos solicitados. Otra opción con la que usted cuenta es que en el proceso de realización de la transferencia, seleccione la opción de guardar como transferencia recurrente.